“办卡、挂号怎么操作？”“我要找的诊室在哪里？”“有没有人‘一对一’指路？”……身处医院就诊大厅，你是不是也常常“迷路”而不知所措？

为确保居民就诊“医”路畅通，解决人民群众看病急难愁盼问题，4月9日，潢川县人民医院就诊智能导航系统正式运行。

走进信阳市潢川县，近距离观察潢川县人民医院的智慧化转型实践。下午三点，市民王大爷来到人民医院就诊，根据提示牌打开院内导航后，不一会就找到了挂号处。“这个智能导航不但有常规的导航功能，点击对应科室还可以实现一键定位，我觉得非常方便。”便捷的就医体验让王大爷忍不住竖起大拇指。

据了解，患者可以从微信公众号或者扫描入口处二维码，进入“院内导航”小程序。该系统采用国内领先定位技术，并与AR技术融合。电子地图与医院实际布局完全一致，患者可以快速对自己的位置、医院的楼宇、布局有一个清晰的认知，通过楼层切换、地图缩放，细致地查看每一处科室、设施的分布，为就诊人员提供“门到门”的精准导航服务。

不仅如此，人民医院还推出了智能客服系统，通过对患者日常咨询问题进行归纳及解答，提供就医指南、智能问药、检验单解读、预问诊、医技预约等服务，实现24小时不间断回复患者的提问。“在报告机取完检验单后，上传给智能客服就可以详细解读相关检验指标，医生忙的时候自己就可以先了解情况了。”医护人员罗兰正在教患者用手机操作。

这些只是潢川医疗“智能化服务”的缩影。近年来，潢川县积极运用互联网、人工智能等技术，持续优化服务流程，建设智慧医院。以改善患者就医体验为着力点，依托“互联网＋医疗”技术新机遇，不断丰富智慧医院应用场景，为群众带来了更加优质的医疗服务。下一步，潢川县人民医院将更好地利用人工智能、云计算等技术，以人民群众为中心，升级优质服务，提升就医感受。（郝昱玮 李泽昌 桂榕岭）

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